KINH DOANH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chuyên nghiệp – Hiệu quả
KINH DOANH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chuyên nghiệp – Hiệu quả
ACTech CRM là nền tảng công nghệ kinh doanh và chăm sóc khách hàng được nghiên cứu và phát triển bởi công ty TNHH AnCao. ACTech – CRM được xem là công cụ đắc lực giúp chuẩn hóa các hoạt động marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, email marketing… thành một quy trình tự động, xuyên suốt. Nhờ vậy, các doanh nghiệp có thể chủ động nắm bắt, cải thiện hoạt động của đội ngũ bán hàng; duy trì, phát triển tệp khách hàng chất lượng và gia tăng doanh số hiệu quả.
CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management mang nghĩa ngắn gọn là quản lý quan hệ khách hàng. Từ tên gọi, chúng ta cũng có thể hiểu rõ cơ chế vận hành của CRM là quản lý các thông tin từ tên, số điện thoại, email, tài khoản, đối tác làm việc… đến việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả.
Thất thoát data, thông tin khách hàng rời rạc do làm bằng excel
Không kiểm soát, đánh giá được chất lượng làm việc của Sale, Telesale, Marketing
Không biết nguồn nào, chiến dịch nào đang đem lại hiệu quả Lead hay lãng phí tiền
Chăm sóc khách hàng chậm, đánh mất khách hàng, quên khách hàng
Tốn nhiều giờ để làm báo cáo thống kê nhưng không chính xác, khoa học
Với ACTech CRM, mọi dữ liệu thông tin khách hàng của doanh nghiệp sẽ được sàng lọc, phân loại và lưu trữ khoa học. Từ đó giúp các bộ phận liên quan sử dụng dữ liệu để nghiên cứu, lên kế hoạch và chăm sóc khách hàng kịp thời.
Phân tích đặc điểm, tiềm năng khách hàng. Thông tin chi tiết về giao dịch, các hoạt động. Báo cáo hành vi của khách hàng.
Quản lý khách hàng tập trung và đầu mối liên hệ khách hàng Gia tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Tiết kiệm thời gian với quy trình tự động hóa Cải thiện giá trị vòng đời khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với doanh nghiệp
Phân bổ nguồn lực cho các cơ hội bán hàng Quản lý, giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng của đội ngũ sale Cung cấp công cụ chăm sóc khách hàng, quản lý công việc, tạo lịch hẹn,… Quản lý tiềm năng (leads)
Thiết lập một hệ thống duy nhất Quản lý toàn bộ quá trình của hợp đồng (tạo lập, xét duyệt, gia hạn HĐ, kiểm toán, thanh lý HĐ…) Chuẩn hóa quá trình tạo, kiểm duyệt từng hợp đồng
Chuẩn hóa hoạt động marketing Triển khai các chiến dịch tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Email Marketing Triển khai các chiến dịch tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua ứng dụng SMS Marketing Triển khai các chiến dịch tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Auto Call Tăng chỉ số đo lường hiệu quả Marketing Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, nguồn khách hàng, thông điệp truyền thông Quản lý chương trình khuyến mãi, coupon
Quản lý và theo dõi tất cả các cơ hội bán hàng, Không bỏ sót cơ hội có khả năng chốt cao Gia tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí
Quản lý tiêu chuẩn hóa
Quản lý tiêu chuẩn hóa
Phân bổ nguồn lực cho các cơ hội bán hàng
Phân bổ nguồn lực cho các cơ hội bán hàng
Tăng năng xuất
Tăng năng xuất
Định hướng kinh doanh
Định hướng kinh doanh
Hệ thống chăm sóc khách hàng được cải thiện
Hệ thống chăm sóc khách hàng được cải thiện
Quản lý từ xa hoạt động kinh doanh
Quản lý từ xa hoạt động kinh doanh
Tăng chỉ số đo lường Marketing
Tăng chỉ số đo lường Marketing
Đa dạng, phong phú về sản phẩm, dịch vụ
Đa dạng, phong phú về sản phẩm, dịch vụ
Báo cáo xác thực
Báo cáo xác thực
ACTech CRM quản lý toàn bộ thông tin khách hàng tập trung, lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ giúp doanh nghiệp có thể theo dõi, phân tích và tìm ra cơ hội kinh doanh một cách kịp thời.
Phân quyền truy cập một cách chi tiết nhất: người dùng nào được truy cập xem thông tin, báo cáo. Tránh được những vấn đề sai sót hay trùng lặp trong theo dõi, chăm sóc khách hàng.
Tích hợp đa kênh nhằm kết nối với khách hàng qua email – mạng xã hội – website, tối ưu hoạt động bán hàng và gia tăng doanh số hiệu quả. Từ đó giúp chăm sóc và giữ chân khách hàng.
Kiểm soát được công việc của nhân viên, đồng thời lưu trữ lại quá trình làm việc các bước trong quá trình làm việc với khách hàng, giúp lãnh đạo dễ theo sát, hỗ trợ và quản lý.
Giúp quản lý đưa ra các quyết định kinh doanh, chiến lược dựa trên các báo cáo,biểu đồ trực quan phân tích dữ liệu theo từng nhân viên, đội nhóm, phòng ban.
CÔNG TY TNHH ANCAO (ACTECH)
Office 1: Số 11 NO1B Phố Hoàng Thế Thiện, ĐTM Sài Đồng, Phường Phúc Đồng, Quận Long Biên, TP Hà Nội, Việt Nam
Office 2: Tầng 3, tòa nhà Lexington Residence, 67 đường Mai Chí Thọ, phường An Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.