KINH DOANH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

ACTech CRM được xem là công cụ đắc lực giúp chuẩn hóa các hoạt động marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, email marketing… thành một quy trình tự động, xuyên suốt.


LÀ GÌ?​


ACTech CRM là nền tảng công nghệ kinh doanh và chăm sóc khách hàng được nghiên cứu và phát triển bởi công ty TNHH AnCao. ACTech CRM được xem là công cụ đắc lực giúp chuẩn hóa các hoạt động marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, email marketing… thành một quy trình tự động, xuyên suốt. Nhờ vậy, các doanh nghiệp có thể chủ động nắm bắt, cải thiện hoạt động của đội ngũ bán hàng; duy trì, phát triển tệp khách hàng chất lượng và gia tăng doanh số hiệu quả.


CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management mang nghĩa ngắn gọn là quản lý quan hệ khách hàng. Từ tên gọi, chúng ta cũng có thể hiểu rõ cơ chế vận hành của CRM là quản lý các thông tin từ tên, số điện thoại, email, tài khoản, đối tác làm việc… đến việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả.

DOANH NGHIỆP CỦA BẠN
ĐANG GẶP PHẢI VẤN ĐỀ

Thất thoát data, thông tin khách hàng rời rạc do làm bằng excel

Không kiểm soát, đánh giá được chất lượng làm việc của Sale, Telesale, Marketing

Không biết nguồn nào, chiến dịch nào đang đem lại hiệu quả Lead hay lãng phí tiền

Chăm sóc khách hàng chậm, đánh mất khách hàng, quên khách hàng

Tốn nhiều giờ để làm báo cáo thống kê nhưng không chính xác, khoa học

TẠI SAO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN CẦN​

Với ACTech CRM, mọi dữ liệu thông tin khách hàng của doanh nghiệp sẽ được sàng lọc, phân loại và lưu trữ khoa học. Từ đó giúp các bộ phận liên quan sử dụng dữ liệu để nghiên cứu, lên kế hoạch và chăm sóc khách hàng kịp thời.


  • Tùy biến cho mọi ngành hàng: thương mại, dịch vụ, sản xuất, truyền thông, giải trí, thời trang,…

  • Tối ưu hóa kế hoạch chăm sóc khách hàng, xuyên suốt mang lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí. -Mọi dữ liệu thông tin khách hàng của doanh nghiệp sẽ được sàng lọc, phân loại, lưu trữ khoa học và được kiểm soát.

  • Phân tích, đánh giá chất lượng data để có chiến lược marketing phù hợp.

  • Đồng bộ các kế hoạch Marketing trên nền tảng SMS, Autocall, Email… giúp gia tăng chuyển đổi và tiết kiệm chi phí

CÓ NHỮNG TÍNH NĂNG GÌ?

Phân tích thị trường, khách hàng

  • Phân tích đặc điểm, tiềm năng khách hàng.
  • Thông tin chi tiết về giao dịch, các hoạt động.
  • Báo cáo hành vi của khách hàng.

Quản lý khách hàng

  • Quản lý khách hàng tập trung và đầu mối liên hệ khách hàng
  • Gia tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng,
  • Tiết kiệm thời gian với quy trình tự động hóa
  • Cải thiện giá trị vòng đời khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với doanh nghiệp

Quản lý Bán hàng (SALE)

  • Phân bổ nguồn lực cho các cơ hội bán hàng
  • Quản lý, giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng của đội ngũ sale
  • Cung cấp công cụ chăm sóc khách hàng, quản lý công việc, tạo lịch hẹn,…
  • Quản lý tiềm năng (leads)

Quản lý hợp đồng

  • Thiết lập một hệ thống duy nhất
  • Quản lý toàn bộ quá trình của hợp đồng (tạo lập, xét duyệt, gia hạn HĐ, kiểm toán, thanh lý HĐ…)
  • Chuẩn hóa quá trình tạo, kiểm duyệt từng hợp đồng

Quản lý và đo lường hiệu quả marketing

  • Chuẩn hóa hoạt động marketing
  • Triển khai các chiến dịch tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Email Marketing
  • Triển khai các chiến dịch tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua ứng dụng SMS Marketing
  • Triển khai các chiến dịch tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Auto Call
  • Tăng chỉ số đo lường hiệu quả Marketing
  • Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, nguồn khách hàng, thông điệp truyền thông
  • Quản lý chương trình khuyến mãi, coupon

Quản lý cơ hội

  • Quản lý và theo dõi tất cả các cơ hội bán hàng,
  • Không bỏ sót cơ hội có khả năng chốt cao
  • Gia tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí

ĐIỂM NỔI BẬT CỦA

Quản lý tiêu chuẩn hóa

Phân bổ nguồn lực cho các cơ hội bán hàng

Tăng năng xuất

Định hướng kinh doanh

Hệ thống chăm sóc khách hàng được cải thiện

Quản lý từ xa hoạt động kinh doanh

Tăng chỉ số đo lường Marketing

Đa dạng, phong phú về sản phẩm, dịch vụ

Báo cáo xác thực

Hỗ trợ trực tuyến